Política de Entrega

Informações

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 úteis após confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.
Você será informado do código para rastrear sua encomenda por e-mail assim que ela for postada. 

Condições Gerais

1. O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados;​As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 22h;
2. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados dependendo das formas de envio ou situações pontuais de entrega;
3. Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo;
4. Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

1. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço;
2. Em caso de endereço errado ou incompleto entre em contato pelos telefones 45 2031-0112 ou celulares: 45-99934-8448 (Whatsapp). e informe o ocorrido. Por motivos de segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Para evitar futuras ocorrências, acesse seu cadastro, atualize seus dados e o endereço de entrega;
3. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso setor de atendimento em até 72 horas.

Compromisso das transportadoras

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. 

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

1. Entrar no domicílio;
2. Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
3. Realizar instalação ou manutenção de produtos;
4. Abrir a embalagem do produto;
5. Coletar produtos de devolução;
6. Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
7. Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Retirar pessoalmente

O serviço Retirar Pessalmente abrange apenas o estado de São Paulo, nos períodos da manhã e tarde.
Você pode contratar esse serviço apenas no ato da compra. Ele está disponível para todas as formas de pagamento.